Condizioni generali di vendita

Nelle presenti "Condizioni generali di vendita" si intende:

per "Cliente" colui che effettua la Prenotazione e usufruisce dei servizi e degli immobili offerti in locazione da FRAME GROUP SRL;

per "Prenotazione" la conferma di riservare l'alloggio per un determinato periodo di soggiorno alle condizioni stabilite da FRAME GROUP SRL.

Il numero di telefono e il contatto WhatsApp indicati su questo sito fanno parte di un servizio informazioni centralizzato, condiviso tra le strutture LivingApple, Il Mare in Giardino ed ElisaMare: forniscono assistenza e informazioni ma non perfezionano la prenotazione.

Con la prenotazione, l'ospite accetta integralmente le condizioni di soggiorno, incluse tariffe, modalità di pagamento, termini di cancellazione, orari di check-in e check-out e regolamento della struttura.

La prenotazione si considera confermata e vincolante al momento della ricezione della conferma scritta (via email o tramite piattaforma online) e del pagamento di un acconto o dell'intero importo del soggiorno.

Il deposito cauzionale può essere fornito scegliendo una delle seguenti modalità:

• Offline (all'arrivo). L'ospite esibisce una carta di credito (no carte di debito o prepagate) alla reception e firma un modulo di autorizzazione. Non viene effettuata alcuna pre-autorizzazione: si tratta esclusivamente di una garanzia cartacea, che sarà distrutta alla partenza.
• Online (pre-autorizzazione). L'ospite può fornire il deposito tramite pre-autorizzazione online accedendo alla propria Area Ospiti. L'importo viene temporaneamente bloccato sulla carta senza alcun addebito effettivo. Il blocco è unico e non viene mai rinnovato: decade da solo entro pochi giorni, e la carta resta salvata a garanzia — l'ospite autorizza l'eventuale addebito dei danni fino a 48 ore dopo la partenza. La procedura è gestita tramite Stripe, certificata PCI DSS Level 1, garantendo la massima sicurezza dei dati, che non vengono condivisi con la struttura.

L'ospite può scegliere o modificare la modalità di versamento del deposito in qualsiasi momento prima dell'arrivo.

Al momento della prenotazione, l'ospite sceglie tra diverse modalità di pagamento e cancellazione, riportate nella scheda di ciascuna offerta:

• Tariffa non rimborsabile. Al momento della prenotazione viene addebitato il 100% dell'importo totale del soggiorno. In caso di cancellazione l'importo non è rimborsabile.
• Tariffa parzialmente rimborsabile. Al momento della prenotazione viene addebitato il 50% dell'importo totale; il saldo è dovuto all'arrivo. In caso di cancellazione, il 50% già pagato non è rimborsabile.
• Tariffa Flex (cancellazione gratuita). Le offerte Flex consentono la cancellazione gratuita entro un termine variabile in base alla tariffa scelta — 60, 45, 30 o 5 giorni prima dell'arrivo (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). Nessun addebito al momento della prenotazione: la carta viene salvata in modo cifrato presso il fornitore di pagamento (Stripe o PayPal). Se l'ospite cancella entro la scadenza prevista dalla tariffa, nessun addebito. In caso di cancellazione tardiva o mancato arrivo, l'intero importo del soggiorno viene addebitato automaticamente sulla carta salvata.

Salvataggio dei dati di pagamento. Per le tariffe con cancellazione gratuita, i dati della carta sono custoditi in modo cifrato presso Stripe (PCI DSS Level 1) o PayPal (PCI DSS Level 1) — FRAME GROUP SRL non riceve né conserva i numeri di carta. L'ospite acconsente esplicitamente al salvataggio in fase di checkout, secondo le normative europee PSD2/SCA.

Addebito automatico in caso di cancellazione tardiva. Se l'ospite non annulla la prenotazione entro la scadenza di cancellazione gratuita prevista dalla tariffa scelta, l'addebito dell'intero importo del soggiorno viene effettuato automaticamente alla data di scadenza, senza ulteriore comunicazione. L'ospite riceverà una conferma via email.

Tentativi di addebito non riusciti. In caso di carta scaduta, fondi insufficienti o altre cause di rifiuto, il sistema effettua fino a 3 tentativi automatici. Se nessuno va a buon fine, FRAME GROUP SRL contatta l'ospite per richiedere un metodo di pagamento alternativo.

Il check-in è previsto dalle 16:00 alle 19:00. È fondamentale comunicare tempestivamente l'orario di arrivo allo staff, al fine di ottimizzare l'accoglienza ed evitare attese superflue.

L'accesso alla struttura prenotata è consentito esclusivamente al numero di persone indicate nella prenotazione. I bambini fino a 2 anni dormono gratis nel letto con i genitori; dai 2 anni compiuti saranno conteggiati come adulti.

Al check-in devono essere esibiti i documenti d'identità di tutti gli occupanti.

L'ospite può scegliere di eseguire il check-in online accedendo alla propria area riservata e inserendo il numero di prenotazione indicato nell'email di conferma ricevuta al momento della prenotazione.

La struttura è tenuta per legge a comunicare alla Questura, entro ventiquattro ore dall'arrivo, i dati di tutte le persone che soggiornano (art. 109 del Testo unico delle leggi di pubblica sicurezza). La comunicazione avviene tramite il portale Alloggiati Web della Polizia di Stato: senza i dati richiesti il soggiorno non può essere avviato.

Per ogni ospite vengono raccolti nome e cognome, sesso, data e luogo di nascita, cittadinanza, tipo e numero del documento d'identità e luogo in cui è stato rilasciato. Gli stessi dati servono anche a intestare la prenotazione, a calcolare l'imposta di soggiorno e a gestire il soggiorno.

• Check-in online. L'ospite inserisce i propri dati nella propria area riservata e carica la foto o la scansione del documento. Prima dell'invio è richiesto il consenso esplicito al trattamento dei dati (Regolamento UE 2016/679 e art. 109 TULPS): senza quel consenso la procedura non si completa. Il check-in online non sostituisce l'identificazione di persona, che resta obbligatoria all'arrivo.
• Check-in al banco. All'arrivo il personale controlla i documenti e, dopo averne informato l'ospite, ne fotografa o scansiona le pagine necessarie. L'acquisizione avviene con l'assenso dell'ospite, che in alternativa può chiedere che i dati siano trascritti a mano dal documento, senza fotografarlo.
• Lettura della banda a caratteri. I documenti più recenti (carta d'identità elettronica, passaporto) riportano in fondo una banda di caratteri leggibile in automatico. Quando è presente, viene letta per compilare i campi senza errori di trascrizione: la lettura avviene sul telefono o sul computer con cui è stata scattata la foto e l'immagine non viene inviata a servizi esterni per essere interpretata.
• Dove sono conservati i documenti e per quanto tempo. Le foto e le scansioni sono custodite presso Cloudinary, fornitore di servizi cloud che le conserva per conto della struttura in cartelle separate per prenotazione e non indicizzate dai motori di ricerca. Le immagini sono conservate per la durata del soggiorno e cancellate entro sette giorni dalla partenza; i dati anagrafici e del documento restano invece per il tempo previsto dagli obblighi di legge.

I dati dei documenti non vengono comunicati a terzi per finalità commerciali, non sono usati per profilazione e non alimentano invii promozionali.

In qualsiasi momento l'ospite può chiedere di accedere ai propri dati, correggerli o cancellarli scrivendo a scauriapartment@gmail.com. Il dettaglio del trattamento è nella Privacy Policy e nell'informativa sul trattamento dei dati.

Gli appartamenti sono completamente attrezzati e dotati di tutti i comfort e degli accessori necessari per un piacevole soggiorno, inclusa l'attrezzatura per cucinare e vivere la casa in totale comodità.

Viene inoltre fornita la biancheria da letto e la biancheria da bagno. Non è invece inclusa la biancheria da cucina, come tovaglie, tovaglioli e canovacci.

L'appartamento dovrà essere lasciato libero il giorno della partenza tra le ore 8:00 e le ore 10:00.

Al momento della partenza, l'appartamento dovrà essere lasciato privo di immondizia; pentole, stoviglie e piatti dovranno essere lavati e privi di residui di cibo. Si prega di non staccare l'alimentazione del frigorifero e di lasciarlo vuoto.

La biancheria da letto e da bagno non deve essere rimossa dai letti.

È consentito l'accesso all'appartamento esclusivamente alle persone indicate nella prenotazione e, in ogni caso, in numero non superiore ai posti letto disponibili. I bambini di età superiore ai 2 anni sono considerati a tutti gli effetti come adulti ai fini della capienza dell'appartamento.

La biancheria da letto e da bagno non deve essere lavata durante il soggiorno.

Si richiede di non spostare l'arredamento rispetto alla configurazione iniziale presente al momento dell'ingresso e di non utilizzare all'esterno dell'appartamento mobili o arredi destinati agli spazi interni.

Gli ospiti sono tenuti a rispettare le norme sulla quiete, in particolare nelle ore pomeridiane e notturne. Gli orari di silenzio da osservare sono dalle 13:00 alle 16:00 e dalle 22:00 alle 08:00.

L'accesso alle aree esterne è consentito esclusivamente agli ospiti di FRAME GROUP SRL indicati in ciascuna prenotazione. I bambini devono essere sorvegliati dagli adulti; FRAME GROUP SRL non si assume alcuna responsabilità.

Nelle aree comuni non sono ammessi vetro, animali, biciclette o skateboard.

Il mancato rispetto delle norme previste dal presente regolamento comporta l'applicazione delle seguenti misure contrattuali, finalizzate a garantire la sicurezza, il decoro e il corretto utilizzo della struttura:

• richiamo immediato da parte della direzione o del personale incaricato;
• obbligo di adeguamento immediato alle disposizioni impartite;
• addebito di eventuali danni arrecati a persone, strutture, arredi o attrezzature;
• addebito dei costi sostenuti per interventi di pulizia straordinaria o ripristino degli ambienti;
• perdita totale o parziale della cauzione, ove prevista;
• nei casi di particolare gravità o reiterata inosservanza delle regole, facoltà della direzione di procedere all'interruzione del soggiorno e all'allontanamento degli ospiti dalla struttura, senza diritto a rimborso.

La direzione si riserva inoltre il diritto di adottare ogni ulteriore misura ritenuta necessaria a tutela della sicurezza, del quieto vivere e della corretta gestione degli spazi comuni.

FRAME GROUP SRL declina ogni responsabilità per eventuali rotture, infortuni, smarrimenti, furti, ritardi o altri inconvenienti che possano verificarsi durante il soggiorno, salvo i casi di dolo o colpa grave.

Per qualsiasi controversia di natura legale, il Foro esclusivamente competente è quello di Cassino (FR).

Al momento della prenotazione, l'ospite dichiara di aver letto, compreso e accettato integralmente tutte le condizioni di soggiorno sopra riportate.