Ogólne warunki rezerwacji

W niniejszych „Ogólnych warunkach rezerwacji" stosuje się następujące definicje:

„Gość" — osoba dokonująca rezerwacji i korzystająca z usług oraz nieruchomości oferowanych w wynajem przez FRAME GROUP SRL;

„Rezerwacja" — potwierdzenie zarezerwowania zakwaterowania na określony okres pobytu na warunkach ustalonych przez FRAME GROUP SRL.

Dokonując rezerwacji, gość w pełni akceptuje warunki pobytu, w tym ceny, formy płatności, warunki anulowania, godziny check-in i check-out oraz regulamin obiektu.

Rezerwacja jest uważana za potwierdzoną i wiążącą w momencie otrzymania pisemnego potwierdzenia (e-mailem lub przez platformę online) oraz wpłaty zaliczki lub całej kwoty pobytu.

Kaucja może być wpłacona w jeden z następujących sposobów:

• Offline (przy przyjeździe). Gość okazuje w recepcji kartę kredytową (nie debetową ani przedpłaconą) i podpisuje formularz autoryzacji. Nie wykonuje się żadnej autoryzacji wstępnej: jest to wyłącznie gwarancja papierowa, która zostaje zniszczona przy wyjeździe.
• Online (autoryzacja wstępna). Gość może wpłacić kaucję poprzez autoryzację wstępną online, logując się do swojego Panelu Gościa. Kwota zostaje czasowo zablokowana na karcie bez faktycznego obciążenia. W przypadku pobytów dłuższych niż 5 nocy pre-autoryzacja jest automatycznie odnawiana co 6 dni, aby pokryć cały okres pobytu; w aplikacji bankowej możesz zobaczyć wielokrotne operacje (zwolnienie poprzedniej blokady + nowa autoryzacja na tę samą kwotę), ale zablokowana kwota pozostaje przez cały czas taka sama. Ostateczne zwolnienie następuje w ciągu 48 godzin od wyjazdu. Procedurę obsługuje Stripe, certyfikowany na poziomie PCI DSS Level 1, gwarantując maksymalne bezpieczeństwo danych — dane karty nie są przekazywane obiektowi.

Gość może wybrać lub zmienić sposób wpłaty kaucji w dowolnym momencie przed przyjazdem.

W chwili dokonywania rezerwacji gość wybiera spośród różnych opcji płatności i anulowania, wskazanych w karcie każdej oferty:

• Stawka bezzwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 100% całkowitej kwoty pobytu. W przypadku anulowania kwota nie podlega zwrotowi.
• Stawka częściowo zwrotna. W chwili dokonania rezerwacji pobierane jest 50% całkowitej kwoty; pozostała część jest płatna przy przyjeździe. W przypadku anulowania, zapłacone już 50% nie podlega zwrotowi.
• Stawka Flex (bezpłatne anulowanie). Oferty Flex umożliwiają bezpłatne anulowanie w terminie zmiennym w zależności od wybranej stawki — 60, 45, 30 lub 5 dni przed przyjazdem (Flex60, Flex45, Flex30, Flex5). W chwili dokonania rezerwacji nie jest pobierana żadna płatność: dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u dostawcy płatności (Stripe lub PayPal). Jeśli gość anuluje w terminie przewidzianym dla danej stawki, nie zostanie pobrana żadna kwota. W przypadku anulowania po terminie lub niezjawienia się, pełna kwota pobytu jest automatycznie pobierana z zapisanej karty.

Przechowywanie danych płatniczych. W przypadku stawek z bezpłatnym anulowaniem dane karty są przechowywane w postaci zaszyfrowanej u Stripe (PCI DSS Level 1) lub PayPal (PCI DSS Level 1) — FRAME GROUP SRL nie otrzymuje ani nie przechowuje numerów kart. Gość wyraża wyraźną zgodę na takie przechowywanie podczas finalizacji rezerwacji, zgodnie z europejskimi przepisami PSD2/SCA.

Automatyczne obciążenie w przypadku anulowania po terminie. Jeśli gość nie anuluje rezerwacji w terminie bezpłatnego anulowania przewidzianym dla wybranej stawki, pełna kwota pobytu zostanie pobrana automatycznie w dniu upływu terminu, bez dodatkowego powiadomienia. Gość otrzyma potwierdzenie e-mailem.

Nieudane próby obciążenia. W przypadku karty wygasłej, niewystarczających środków lub innych przyczyn odrzucenia, system podejmie do 3 automatycznych prób. Jeśli żadna nie powiedzie się, FRAME GROUP SRL skontaktuje się z gościem w celu uzyskania alternatywnej metody płatności.

Check-in odbywa się od godz. 16:00 do 19:00. Konieczne jest odpowiednio wczesne poinformowanie obsługi o godzinie przyjazdu, aby zoptymalizować powitanie i uniknąć zbędnego oczekiwania.

Wstęp do zarezerwowanego obiektu jest dozwolony wyłącznie dla osób wskazanych w rezerwacji. Dzieci do 2. roku życia śpią bezpłatnie w łóżku z rodzicami; od ukończonego 2. roku życia są liczone jako osoby dorosłe.

Przy check-inie należy okazać dokumenty tożsamości wszystkich osób przebywających w obiekcie.

Gość może skorzystać z check-inu online, logując się do swojej strefy gościa i wpisując numer rezerwacji wskazany w e-mailu z potwierdzeniem otrzymanym w chwili dokonania rezerwacji.

Apartamenty są w pełni wyposażone i posiadają wszystkie wygody oraz akcesoria niezbędne do przyjemnego pobytu, w tym sprzęt do gotowania i komfortowego korzystania z mieszkania.

Zapewniamy również pościel i ręczniki kąpielowe. Nie są natomiast wliczone tekstylia kuchenne, takie jak obrusy, serwetki i ścierki.

Apartament należy opuścić w dniu wyjazdu między godz. 8:00 a 10:00.

Przy wyjeździe apartament musi być pozbawiony śmieci; garnki, naczynia i talerze powinny być umyte i pozbawione resztek jedzenia. Prosimy nie odłączać lodówki i pozostawić ją pustą.

Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być zdejmowane z łóżek.

Wstęp do apartamentu jest dozwolony wyłącznie osobom wskazanym w rezerwacji i w żadnym wypadku w liczbie nieprzekraczającej dostępnych miejsc do spania. Dzieci powyżej 2. roku życia są liczone na potrzeby pojemności apartamentu jak osoby dorosłe.

Pościel i ręczniki kąpielowe nie mogą być prane podczas pobytu.

Prosimy o niezmienianie układu mebli zastanego w chwili wejścia do apartamentu i nieużywanie poza apartamentem mebli ani wyposażenia przeznaczonego do wnętrz.

Goście zobowiązani są do przestrzegania ciszy, szczególnie w godzinach popołudniowych i nocnych. Cisza obowiązuje od 13:00 do 16:00 oraz od 22:00 do 08:00.

Wstęp do stref zewnętrznych jest dozwolony wyłącznie gościom FRAME GROUP SRL wskazanym w każdej rezerwacji. Dzieci muszą znajdować się pod opieką osób dorosłych; FRAME GROUP SRL nie ponosi żadnej odpowiedzialności.

We wspólnych strefach niedozwolone są szkło, zwierzęta, rowery i deskorolki.

Nieprzestrzeganie zasad przewidzianych w niniejszym regulaminie skutkuje zastosowaniem następujących środków umownych, mających na celu zapewnienie bezpieczeństwa, dobrego stanu i prawidłowego użytkowania obiektu:

• natychmiastowe upomnienie ze strony obsługi lub upoważnionego personelu;
• obowiązek niezwłocznego zastosowania się do wydanych poleceń;
• obciążenie kosztami ewentualnych szkód wyrządzonych osobom, obiektom, meblom lub wyposażeniu;
• obciążenie kosztami nadzwyczajnego sprzątania lub przywrócenia stanu pomieszczeń;
• całkowita lub częściowa utrata kaucji, jeśli przewidziano;
• w przypadkach szczególnie poważnych lub powtarzającego się nieprzestrzegania zasad obsługa zastrzega sobie prawo do przerwania pobytu i usunięcia gości z obiektu, bez prawa do zwrotu kosztów.

Obsługa zastrzega sobie również prawo do podjęcia wszelkich dodatkowych działań uznanych za niezbędne w celu zapewnienia bezpieczeństwa, spokojnego pobytu i właściwego zarządzania częściami wspólnymi.

FRAME GROUP SRL nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne uszkodzenia, obrażenia, zagubienia, kradzieże, opóźnienia ani inne niedogodności mogące wystąpić podczas pobytu, z wyjątkiem przypadków winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa.

W przypadku jakichkolwiek sporów prawnych wyłącznie właściwym sądem jest Sąd w Cassino (FR), Włochy.

Dokonując rezerwacji, gość oświadcza, że zapoznał się, zrozumiał i w pełni akceptuje wszystkie powyższe warunki pobytu.